定期宅配は、マイページまたはお電話でご変更いただけます。

■ マイページで変更が可能なもの
【会員情報の変更】
・ご注文者様の情報（お名前・電話番号・ご住所・メールアドレスなど）
※お引越しなどをされた場合は「お届け先住所」も併せてご変更ください

【お届け情報の変更】
・支払い方法 ＊新しいカードへ変更の場合、別途新しいカード登録が必要です。「クレジットカードを変更したい」をご参考ください。
・商品情報（商品追加非表示、数量）
・配送サイクル
・次回配送予定日
・定期お届け時間
・お届け先住所 ※お引越しなどをされた場合は「会員情報」も併せてご変更ください

※次回お届けのご変更は、次回配送予定日（お届け日）の5営業日前までとなります。（ただし、北海道・九州・東北・中国・四国・和歌山は6営業日前、沖縄は9営業日前）
※お引越しなどをされた場合は、「会員情報」と「お届け先住所」の両方の変更が必要です。片方だけ変更されても、自動で変更されませんのご注意ください。

▼ご変更はこちらから▼
〇マイページ
https://shop.petstance.com/shop/customers/sign_in

〇 お電話でのご連絡先
TEL：0120-40-1387（10：00～21：00 年中無休）

【メール不達時の確認・対策方法】
① ご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。
② 迷惑メールボックスやごみ箱にメールが届いていないかご確認ください。
③ 迷惑メール設定等をしている場合は、@petstance.comを受信できるように設定してください。
④ 拒否リスト等で@petstance.comの登録があった際は、解除設定をしてください。

「以前は届いていたのに最近届かなくなった」とのご連絡が多発しております。
上記対策方法①～④を行ってもメールが届かない場合は、「特定電子メール法改定」によりメールプロバイダー、サーバー側が「迷惑メール」と認識し、受信拒否（消滅）してしまっている可能性がございます。この問題は、特に、フリーメール（Gmail、Yahooメール、hotmailなど）でおこりやすいと言われています。弊社でもメール不達回避の対策を講じておりますが、このような場合はシステム的に対策が困難となります。

尚、弊社では、受信側のサーバーでなりすましメールと判断されないように、SPFレコードの設定を行っております。SPFレコードは、そのメールの送信元を示す＝不信なメールではないといった内容をメールの受信者へ伝える設定です。

【ご登録メールのご確認】
ご登録いただいたメールが間違っている場合もございます。ご登録メールアドレスのご確認は、下記までご連絡ください。

ご連絡先：
◇ TEL：0120-02-8577（10：00～17：00 土日祝休）
◇ URL：ご相談室（お問い合わせ）

●ご注文からお届けまでのながれ●
平日13時までのご注文は、翌営業日出荷、平日13時以降のご注文は翌々営業日の出荷となります。
（土日祝日のご注文は休み明けの受付となります。）
※営業日とは土日祝日を除く平日となります。

≪例えば≫
■木曜日の13時から金曜日の13時までのご注文は、月曜日の出荷となります。
■金曜日の13時から月曜日の13時までのご注文は、火曜日の出荷となります。
※祝日を挟む場合はこの限りではございません。
※GW/お盆休み/SW/年末年始などの大型連休の場合は、「お知らせ」にてご確認ください。

出荷済みのお荷物に関しましては、お手数ですが、ヤマト運輸の【荷物お問い合わせシステム】にて配送状況をご確認ください。

また、配送遅延状況などは下記よりご確認頂けます。
ヤマト運輸の【重要なお知らせ】

上記以外で商品が届かない場合は、恐れ入りますが下記までお問い合わせください。
◆TEL：0120-40-1387（10：00～21：00 年中無休）
◆URL：ご相談室（お問い合わせ）